Retouren & Terugbetaling

Bij Karatlove is het leveren van producten en service van de hoogste kwaliteit erg belangrijk voor ons. Als u niet volledig tevreden bent, retourneer de goederen binnen 60 dagen ongebruikt en in de originele verpakking, en wij zullen graag een terugbetaling doen of het artikel indien gewenst omruilen.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items, eenmaal gepersonaliseerd, niet kunnen worden geretourneerd.

Helaas worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald. Items die beschadigd aankomen of verloren gaan tijdens de retourzending, worden niet gecrediteerd.

Goederen die tijdens het transport beschadigd zijn aangekomen, worden echter kosteloos vervangen met gratis levering, mits u ons binnen 5 dagen na ontvangst op de hoogte stelt van de schade.

Hoe een artikel te retourneren

1. Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Items die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Alle items moeten in nieuw en ongedragen staat worden geretourneerd, met het sieraadlabel bevestigd.

4. Specifieke terugbetalingsbedragen zijn afhankelijk van de omstandigheden, waarbij gedeeltelijke of volledige terugbetalingen mogelijk zijn. (De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Bijvoorbeeld: als de verzendkosten 20 € zijn, moet de klant deze betalen.)

5. Bij het terugsturen van uw artikel, bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerd verzonden, beschadigde of verloren retourzendingen.

Houd er rekening mee: retouren en terugbetalingen vereisen voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice om een nieuw retouradres te verkrijgen. Stuur het artikel niet terug zonder ons te informeren. Als u het artikel zonder ons medeweten retourneert of een ander adres gebruikt zonder bevestiging, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren en nemen wij geen verantwoordelijkheid.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items

Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Zodra een sieraad gepersonaliseerd is, is het niet langer in de originele verkoopbare staat en kan het niet opnieuw worden verkocht. Tenzij er een fout is bij de personalisatie of het sieraad, bieden wij geen terugbetalingen of omruilingen aan. Spelfouten door onjuiste informatie van uw kant worden niet als fout door Karatlove beschouwd.

1. Artikelen in de uitverkoop zijn niet terugbetaalbaar of omruilbaar. (Inclusief 'Weekly Deals', 'Daily Deals' en andere promotionele superdeals.)

2. Een vervangend artikel wordt niet geaccepteerd voor terugbetaling.

Omruilproces

1. Om een retour te starten, kunt u contact opnemen via [email protected].

2. Wij sturen u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen.

De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het terugsturen van het huidige artikel, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop voor het nieuwe artikel doen.

Terugbetalingen

Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op

Annuleringsbeleid

1. Annuleren van een bestelling binnen 24 uur is gratis. Daarna worden restocking-/verwerkingskosten in rekening gebracht, zelfs als de bestelling nog niet is verzonden.

2. Bestellingen die binnen 24-48 uur na betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 80% van de productprijs.

3. Bestellingen die later dan 48 uur na betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 50% van de productprijs.

4. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.